Hafðu samband við Visa

Vinsamlegast hafðu samband við útgefanda Visa greiðslukortsins þíns til að fá upplýsingar um reikning þinn eða kortafærslur. Þetta hjálpar til við að tryggja að eingöngu einstaklingar sem til þess hafa heimild fái aðgang að upplýsingunum, með fyrirvara um staðfestingarferli útgefandans.

Þú getur fundið heimilisfang og símanúmer útgefanda kortsins þíns á Visa-yfirlitinu þínu. Símanúmerið kann einnig að vera á bakhlið kortsins.

Til að fræðast enn frekar um hvernig Visa notar persónuupplýsingar þínar skaltu fara á Persónuverndarsíðu Visa.

Kortaútgefandi þinn getur aðstoðað þig við að leysa úr óleyfilegum færslum. Finna má heimilisfang viðkomandi og/eða símanúmer á Visa-yfirliti þínu. Símanúmer viðkomandi kann einnig að vera á bakhlið kortsins.

Ef þú vilt fá frekari upplýsingar um þá þjónustu sem Visa býður upp á sem veitir aukna vernd fyrir Visa-kortið þitt þá skaltu kynna þér kaflann um öryggi í algengu spurningunum.

Greiðsluupplifun þín skiptir okkur gríðarlega miklu máli. Söluaðilar sem hafa Visa-merkið uppi er ekki heimilt að velja hvort þeir taki við Visa-korti til greiðslu ef viðskiptavinurinn bregst við í góðri trú.

Visa stundar viðskipti við fleiri en 14.000 fjármálastofnanir sem gefa út sín eigin Visa-kort og skrá söluaðila sem taka við þeim. Þessar stofnanir setja upp skilmála og skilyrði fyrir viðskiptum sínum og sjá því um alla þjónustu við viðskiptavini sem lýtur að þeim.

Við mælum með að þú tilkynnir Visa-kortaútgefanda þínum um þetta með því að notast við númer þjónustuvers á Visa-yfirlitinu þínu eða aftan á Visa-kortinu þínu. Visa-kortaútgefandi þinn er með aðgang að viðeigandi reglum og reglugerðum Visa sem og eyðublöðum varðandi tilkynningu á kvörtun viðskiptavinar.

Mikilvægt er að viðskiptavinir viti að Visa hringir ekki eða sendir korthöfum tölvupóst þar sem óskað er eftir persónulegum reikningsupplýsingum. Þjónustuver Visa stunda ekki símasölu. Viðskiptavinir ættu ekki að svara neinum tölvupósti eða símtölum með beiðnum um persónulegar kortaupplýsingar og er þeim bent á að tilkynna strax slíkt til staðbundinna löggæsluyfirvalda sem og þeirrar fjármálastofnunar sem gaf út kortið. Korthafar ættu einnig að vita að stefna Visa um enga skaðabótaábyrgð tryggir að viðkomandi ber ekki ábyrgð á óleyfilegum kaupum.

Stefna Visa um enga skaðabótaábyrgð (Zero Liability Policy) á ekki við ákveðin viðskiptakort og færslur á nafnlausum fyrirframgreiddum kortum eða færslum sem eru ekki meðhöndlaðar af Visa. Korthafar verða að gæta varúðar og vernda kortið sitt. Einnig verða þeir að tilkynna fjármálastofnunni sem gefur út kortið samstundis um alla óleyfilega notkun. Hafðu samband við útgefandann þinn til að fá frekari upplýsingar.

Hjá Visa er tölvuöryggi kjarninn í gildum okkar. Við höfum komið á fót þessu villuleitarkerfi til að auðvelda upplýsingaskipti um hugsanlega veikleika, koma á reglum um veikleikaprófanir og bjóða upp á örugga höfn fyrir einstaklinga sem fylgja þessum reglum. Heimilt er að veita gildar og framkvæmanlegar skýrslur samkvæmt stefnu kerfisins.

Ef veikleikinn sem þú vilt tilkynna er ekki gjaldgengur fyrir villuleitarkerfið, geturðu tilkynnt hann til kerfisins okkar um ábyrga upplýsingagjöf sem ekki er hvatað.

Þegar þú greiðir við dæluna, taka sumir kortaútgefendur „beiðni“ af fjármunum korthafa til að bregðast við væntanlegri færsluupphæð. Þetta stuðlar að því að yfirdráttur eigi sér ekki stað á reikningum korthafa. Bensínsmásöluaðilar framkvæma ekki reikningsbeiðni. Hafðu samband við kortaútgefanda þinn ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi beiðni á reikningi þínum sem tengist kaupum á eldsneyti.

Reikningsbeiðnir og -tilkynningar bensínsöluaðila: Hugsanlegt er að frádráttur af reikningi eigi sér ekki stað samstundis þegar endanleg upphæð er óþekkt. Visa hefur komið á fót þessum ferlum til að vernda kortaútgefendur Visa Debit, smásöluaðila og korthafa. Þetta á sér yfirleitt stað þegar verið er að uppfylla kröfur viðskiptavinar um greiðsluþægindi, til dæmis þegar greitt er við dælu.

Ef þú notar til að mynda Visa-debetkortið þitt á veitingastað kann leyfisveiting að vera tekin af því áður en þjórfé er bætt við. Fyrir slík kaup kunna korthafar Visa-debetkorta að eyrnamerkja fjármuni korthafa til að ná yfir áætlaðan kostnað færslunnar. Þetta ferli, sem er kallað „beiðni“, verndar bæði korthafa og smásöluaðila. Þetta tryggir að korthafar eyða ekki meiri peningum en þeir eiga og að smásöluaðilar fái greitt fyrir viðskiptin. Þó að flestar færslur séu með beiðni í innan við 24 klukkustundir, verndar Visa korthafa með því að gera kröfu um að útgefendur eða fjármálastofnanir fjarlægi allar beiðnir innan 72 klukkustunda.